Política de Frete, Trocas e devoluções

POLÍTICA DE FRETE, TROCAS E DEVOLUÇÕES – HOLYFOODS
Versão: 1.0.3
Atualizado em: 10 de setembro de 2023

A HolyFoods estabelece os termos abaixo com base na legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), visando garantir clareza, segurança jurídica e a melhor experiência ao cliente.

1. POLÍTICA DE FRETE – CONDIÇÕES GERAIS

1.1. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.

1.2. O prazo de entrega é contado em dias corridos a partir da confirmação de envio. Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

1.3. Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar antecipação ou prioridade. Os prazos levam em consideração estoque, emissão de nota fiscal e preparo do pedido.

1.4. O cliente será informado sobre o andamento do pedido por e-mail. Mantenha seu cadastro atualizado.

1.5. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha preenchido incorretamente, entre em contato com nosso atendimento imediatamente.

1.6. A entrega será realizada a uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação em mãos.

1.7. A transportadora está impedida de:

  • Entrar no domicílio;

  • Entregar por meios alternativos (ex: janela);

  • Abrir embalagem;

  • Coletar devoluções;

  • Entregar em endereço diverso;

  • Entregar a menores ou sem identificação.

2. RECUSA DE ENTREGA

2.1. Recuse o recebimento caso identifique:

  • Embalagem violada ou avariada;

  • Produto danificado;

  • Produto divergente do pedido;

  • Ausência de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar a entrega, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

3.1. Devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento.

3.2. Aceitamos devolução mesmo com 1 (uma) unidade aberta/consumida, por mera liberalidade, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos.

3.3. Condições para devolução:

  • Produto na embalagem original;

  • Sem sinais de uso e com lacre intacto;

  • Acompanhado do DANFE;

  • Com todos os acessórios.

3.4. A devolução poderá ser feita via postagem gratuita. O código de postagem será enviado por e-mail.

3.5. Instruções para envio:

  • Embale o produto de forma segura;

  • Inclua todos os itens recebidos;

  • Anexe a segunda via do DANFE com a justificativa no verso.

4. PRAZO PARA TROCA

4.1. Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, o novo item será enviado em até 30 dias corridos.

5. RESTITUIÇÃO DE VALORES

5.1. A restituição será processada após o recebimento e análise do produto devolvido.

5.2. Compras com cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da administradora.

5.3. Compras com boleto: reembolso por depósito ou PIX, em até 7 dias úteis, exclusivamente para conta em nome do comprador.

5.4. Compras com PIX: reembolso pelo mesmo meio, também em até 7 dias úteis.

A HolyFoods reforça seu compromisso com a transparência, segurança e satisfação do cliente. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.

CONTATO

Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@holyfoods.com.br ou por meio das redes sociais oficiais da marca.