Frete, trocas e devoluções

1. Frete e prazo de entrega

O custo e o prazo estimado de transporte são apresentados no checkout conforme CEP e modalidade escolhida. A preparação para postagem ocorre em até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento; o prazo de transporte é adicional. A entrega é realizada pela transportadora contratada, normalmente em dias úteis.

O endereço informado no pedido deve estar correto. Se perceber um erro, avise imediatamente pelo e-mail contato@holyfoods.com.br; alterações após a conclusão do pedido dependem do estágio de preparação e da transportadora. Enviamos informações de acompanhamento pelos canais de contato cadastrados.

2. Conferência no recebimento

Ao receber, confira a embalagem, os produtos e as quantidades. Se houver avaria, violação, item diferente ou falta de produto, registre o ocorrido e entre em contato com a HolyFoods assim que possível. Se for seguro fazê-lo, recuse uma embalagem claramente violada ou avariada. O contato após o recebimento continua possível e será analisado conforme os direitos do consumidor.

3. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, você pode desistir em até 7 dias contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, escreva para contato@holyfoods.com.br com o número do pedido. Orientaremos a devolução sem custo e a restituição dos valores pagos, inclusive o frete da compra, quando aplicável ao arrependimento.

4. Garantia de satisfação HolyFoods

Além do direito legal, oferecemos 30 dias corridos após o recebimento para testar as refeições. Você pode solicitar a devolução mesmo que uma unidade tenha sido aberta ou consumida; as demais unidades do pedido devolvido devem permanecer fechadas. A devolução nessa garantia é sem custo, com reembolso integral dos produtos devolvidos, incluindo a unidade experimentada.

Envie a solicitação pelo e-mail contato@holyfoods.com.br. Nossa equipe informará a forma de postagem e os dados necessários para identificar o pedido. Guarde os produtos e a embalagem disponíveis para facilitar a análise. Essa garantia comercial não limita direitos legais relacionados a defeito, vício ou descumprimento da oferta.

5. Troca e reembolso

Quando a troca for a solução escolhida, informaremos disponibilidade e prazo. Após o recebimento e a conferência da devolução, o novo item será enviado em até 30 dias corridos, conforme a política comercial vigente.

O reembolso é solicitado ao meio de pagamento usado na compra. No Pix, a restituição é processada em até 7 dias úteis após a validação da devolução; no cartão, o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme o emissor. Informaremos o andamento pelo canal cadastrado. Em caso de arrependimento ou defeito, prevalecem os prazos e direitos garantidos pela legislação.

6. Precisa de ajuda?

Envie o número do pedido e um breve relato para contato@holyfoods.com.br. Se possível, inclua fotos da embalagem ou do produto em casos de avaria ou divergência.